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良好的客戶關(guān)系有助于給醫(yī)院帶來長(zhǎng)久穩(wěn)定又健康的發(fā)展。對(duì)于各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，怎么才能做好醫(yī)院客戶關(guān)系管理呢？醫(yī)院CRM給你答案。

康博嘉自主研發(fā)的醫(yī)院CRM可以完成院前-院中-院后客戶服務(wù)閉環(huán)，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，完成以客戶服務(wù)為目標(biāo)的服務(wù)閉環(huán)。

     醫(yī)院CRM可以幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)高級(jí)服務(wù)。如果新客戶預(yù)約期間上傳照片等準(zhǔn)確資料，當(dāng)客戶到醫(yī)院進(jìn)行就診時(shí)，接待人員可以通過識(shí)別照片，提前獲知客戶身份信息，即便第一次見面也能快速做出判斷，讓客戶感受到服務(wù)的專屬感和價(jià)值感。

客戶能否心甘情愿復(fù)購、主動(dòng)向身邊人推薦，其核心在于醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于客戶的回訪是否到位。醫(yī)院CRM可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)任務(wù)自動(dòng)化，根據(jù)實(shí)際進(jìn)展判斷客戶出院幾天、目前處于哪個(gè)階段等，及時(shí)創(chuàng)建客戶回訪任務(wù)，發(fā)送回訪提醒，利于二次推薦，如購買其他醫(yī)療產(chǎn)品可提供減免優(yōu)惠券等。
    醫(yī)療機(jī)構(gòu)除了可以借助醫(yī)院CRM提供高質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。銷售客服工作完成量及成單量、客戶滿意度等都可以隨時(shí)監(jiān)察到。利用對(duì)每一個(gè)客戶及每一個(gè)銷售人員的全線觀察，經(jīng)過量化科學(xué)的管理及分配，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)同工作。

醫(yī)院CRM可以做到以產(chǎn)品維度統(tǒng)計(jì)咨詢熱度、銷售轉(zhuǎn)化率、營(yíng)收結(jié)果等數(shù)據(jù)，直觀體現(xiàn)產(chǎn)品市場(chǎng)反應(yīng)；以服務(wù)維度統(tǒng)計(jì)滿意度反饋評(píng)價(jià)，高效反饋服務(wù)體驗(yàn)等級(jí)；以營(yíng)銷維度統(tǒng)計(jì)渠道獲客、成單率、營(yíng)收等數(shù)據(jù)的綜合對(duì)比，對(duì)渠道價(jià)值進(jìn)行智能評(píng)級(jí)……實(shí)現(xiàn)多維度智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

通過醫(yī)院CRM的持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而建立創(chuàng)新型智慧醫(yī)院，助力我國(guó)醫(yī)療行業(yè)升級(jí)發(fā)展。