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作為展示給公眾的平臺，微信使用受眾廣闊，具有巨大的用戶群體。微信生態(tài)中包括了幾大板塊：公眾號、小程序、商城、企業(yè)微信。企業(yè)微信在微信的基礎功能上，拓展了更多能力。智慧醫(yī)院的這一再創(chuàng)新，拓展了其更快捷優(yōu)良的服務模式。

   
    微信生態(tài)的建立，難點在于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，但最基礎也最難解決的，還是數(shù)據(jù)孤島問題。不解決數(shù)據(jù)孤島問題，智慧醫(yī)院微信生態(tài)的管理將會越來越難。 

當醫(yī)院用了符合醫(yī)療特性、了解微信運營的工具，微信生態(tài)將是另一番景象： 在小程序上，患者不僅能預約、查報告，還能和客服溝通，在商城上購買醫(yī)療服務產(chǎn)品，客戶數(shù)據(jù)與客戶關系管理系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)對接，不僅包括患者診療信息，更有全套的會員數(shù)據(jù)，全方位保證數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。
    當患者添加客服的企業(yè)微信，客服不需要登陸其他平臺，就能立刻查詢相應信息； 服務號與小程序打通，及時提醒患者就診、復查等的同時，還能根據(jù)標簽為患者量身提供個性化推送。

如果說信息化是醫(yī)院的重要工作，那么現(xiàn)在隨著技術的發(fā)展，信息化將引領醫(yī)院發(fā)展。智慧醫(yī)院的微信生態(tài)將會推動人類健康事業(yè)的發(fā)展，一定會為人類創(chuàng)造更加美好的生活。

最方便的是，從任意渠道聯(lián)系醫(yī)院的客戶，信息都能匯總到HCRM數(shù)據(jù)庫里，并同步更新到所有平臺，包括HIS系統(tǒng)中。 當醫(yī)院選對了工具，就能打通服務號、小程序、企業(yè)微信的微信生態(tài)，低成本、高效率地建立起與客戶良性互動的通道，讓患者不愁找不到醫(yī)院，而能隨時隨地，通過一次搜索就能與醫(yī)院建立聯(lián)系。

為了讓醫(yī)療機構(gòu)更好地利用微信生態(tài)服務客戶，HCRM不僅聯(lián)通了小程序、企微、服務號，更與HIS深度聯(lián)動，真正實現(xiàn)從院前、院中到院后的一體化客戶服務。HCRM不僅能實現(xiàn)不同平臺的患者、客戶數(shù)據(jù)整合，更可以在HCRM后臺統(tǒng)一管理多渠道與患者的溝通。這樣，患者可以輕松完成預約、觸達醫(yī)院，客服人員不需要在多個平臺間頻繁切換，管理者也能在HCRM監(jiān)管所有渠道的客戶數(shù)據(jù)。