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最近，北京某民營醫(yī)院因為利用虛假或使人誤會的價格誘騙消費者交易，被市場監(jiān)管局責令改正違法行為，并處罰金6萬元。

該醫(yī)院是一家二級非公立醫(yī)院，這次事件是一次口腔種植的營銷活動。問題出現(xiàn)在兩方面，一是進行了虛假價格比較，稱某種植項目折扣前為18000元/顆，折扣后為7980元/顆，但實際門店中并沒有原價項目，且折扣前價格遠高于七日內(nèi)最低成交價格（5480元/顆）。二是使用欺騙誤導性語言、數(shù)字表示價格。該醫(yī)院的另一款種植項目，標注7980元/顆，折扣后6980元/顆，在標注該項目包含的全流程收費總金額時，標注價格為18260元。但是在實體門店中，該項目的公示價格為7980元/顆，并非在該平臺所標注的18260元。

那么，民營醫(yī)院在設(shè)計營銷活動中該如何避免“價格欺詐”行為呢？小編帶大家捋一捋！

1.     標識服務(wù)項目和實際不符。

比如將“經(jīng)腹腔鏡輸卵管高壓洗注術(shù)”描述為“盆腔高壓洗注術(shù)”、將“微波治療”描述為“磁介治療”、將“心電監(jiān)測”描述為“中心監(jiān)測”、將“刮宮術(shù)”描述為“無痛清宮術(shù)”等等。醫(yī)療行業(yè)服務(wù)項目都有明確的規(guī)范，不能隨意“美化”項目名稱，這屬于欺詐行為。

2.     標識價格和實際不符合。

有一個案例是某醫(yī)院的“靜脈輸液”公示價格是7元，兩瓶以上每瓶加收1元，實際繳費12元。但是據(jù)工作人員反饋，患者輸液超過兩瓶，且12元還包括了注射器、輸液器等耗材。經(jīng)過病歷核對，該患者只用了兩瓶液體，沒有達到加費用的條件。

3.     標識計價單位和實際不符合。

某醫(yī)院的上藥治療服務(wù)是11元/每次，實際卻是每10分鐘160元，誤導患者治療時間不受限制，收費不高，屬于一種價格欺詐行為。

4.     不履行價格承諾。

某醫(yī)院“無痛人流術(shù)480元特惠”，實際卻按4288元收費。另一醫(yī)院的“婦科彩超特價10元”實際只有少數(shù)患者享受到了這個優(yōu)惠。這就是典型的不履行價格承諾的行為。

5.     價格表示無依據(jù)無比較

某醫(yī)院用大橫條幅宣稱自己是“平價醫(yī)院”，但經(jīng)過調(diào)查，該院只和附近的一個公立醫(yī)院的部分項目價格進行過比較。因此該價格表示沒有佐證，同樣屬于價格欺詐，且這種欺詐的誘惑力更大。

6.     虛假特價。

某醫(yī)院某項目宣稱“特價480”，但實際價格一直都是480元，并沒有任何價格變化，這就是虛假特價。

為什么民營醫(yī)院會出現(xiàn)價格欺詐問題？

主要原因之一是監(jiān)管部門監(jiān)管不力，讓醫(yī)院經(jīng)營者不夠重視這個問題。原因之二是民營醫(yī)院和公立醫(yī)院地位不平等，沒有政策的補貼支持，還需要面對房租、廣告費、人力成本等問題。原因之三是經(jīng)營者更多向錢看齊，用高額廣告費引流來的患者，要想盡辦法多收錢，甚至存在過度檢查和過度治療的問題。

不過近期各地都在加大對醫(yī)院營銷方面的監(jiān)管，建議各位民營醫(yī)院經(jīng)營者多多留意。

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