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近些年智慧醫(yī)院?概念的提出，我國醫(yī)療事業(yè)逐漸全面實現(xiàn)從非臨床支持系統(tǒng)到臨床醫(yī)療業(yè)務(wù)的智慧響應(yīng)。但目前我國智慧醫(yī)院的建設(shè)之路仍處于摸著石頭過河的階段，那么應(yīng)該如何在彎路階段走得更穩(wěn)呢？

醫(yī)院CRM會員運營管理過程中有幾個常見誤區(qū)，避開雷區(qū)，會員運營效果會事半功倍。誤區(qū)一：會員=粉絲。關(guān)注醫(yī)療機構(gòu)自媒體的粉絲，就等于成為醫(yī)療機構(gòu)的會員嗎？ 會員，是指客戶與醫(yī)療機構(gòu)之間簽訂了會員協(xié)議，也叫契約關(guān)系。

標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)的建設(shè)是評定醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的一項重要指標(biāo)。醫(yī)院建筑智能化、信息化系統(tǒng)的實現(xiàn)，是提高醫(yī)院服務(wù)效率，達到經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏條件，也是智慧醫(yī)療建設(shè)的有力保障。

很多醫(yī)院需要通過信息化手段重塑醫(yī)院運營管理過程，與時俱進地構(gòu)建HRP系統(tǒng)提升醫(yī)院整體精益管理水平，賦能高質(zhì)量發(fā)展成為很多醫(yī)療機構(gòu)的選擇。然而國內(nèi)醫(yī)院HRP系統(tǒng)的建設(shè)剛起步，有很多醫(yī)院開始認識到HRP系統(tǒng)的重要性。

醫(yī)院CRM定義會員，決定了會員運營的效率和質(zhì)量，所以定義會員一定要“準(zhǔn)”。首先，要對會員進行畫像描繪：了解客戶日常的就診頻率、消費金額、消費項目范圍，判斷想要建立短期還是中長期的契約關(guān)系，然后依據(jù)會員畫像，來設(shè)計會員的基本權(quán)益。

“推廣難”“拉新難”是多數(shù)診所大大經(jīng)常抱怨的問題。上次咱們探討了拼團的三大策略，介紹了拼團模式在社交裂變方面所表現(xiàn)出來的，極具優(yōu)勢的營銷屬性。今天跟大家聊聊“信任+分享”模式下，診所管理軟件?中又一更值得關(guān)注的營銷利器——分銷。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的去中心化及運營趨向業(yè)務(wù)端，企業(yè)對財務(wù)核算的要求也越來越高，這就要求企業(yè)實現(xiàn)業(yè)財一體化，即業(yè)務(wù)財務(wù)融合，利用互聯(lián)網(wǎng)模式實時快速響應(yīng)業(yè)務(wù)訂單的需求，實時監(jiān)測運營財務(wù)數(shù)據(jù)的變化，使企業(yè)運營更加敏捷高效。在醫(yī)療行業(yè)也不例外。

作為展示給公眾的平臺，微信使用受眾廣闊，具有巨大的用戶群體。微信生態(tài)中包括了幾大板塊：公眾號、小程序、商城、企業(yè)微信。企業(yè)微信在微信的基礎(chǔ)功能上，拓展了更多能力。智慧醫(yī)院的這一再創(chuàng)新，拓展了其更快捷優(yōu)良的服務(wù)模式。

醫(yī)院的私域流量通常是靠員工的個人微信和經(jīng)驗去處理；會員體系不完善，會員、預(yù)約、服務(wù)、結(jié)算等都不在一個系統(tǒng)中產(chǎn)生......而受益于醫(yī)院CRM?系統(tǒng)的醫(yī)療機構(gòu)都非常清楚：只有建立好一體化的院前、院中及院后的服務(wù)體系和運營體系，才能在激烈的競爭中脫穎而出，得到營收增長。

AI智能在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用初見成果，在這個方向上，醫(yī)療軟件康博嘉云診所也積極展開了系統(tǒng)性的探索和實踐，例如在中醫(yī)診斷方面，我們引入了新的AI功能模塊，輔助醫(yī)生更加便捷高效完成診斷和處方工作。

隨著國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局在官網(wǎng)發(fā)布《醫(yī)院智慧管理分級評估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）》。智慧醫(yī)院由智慧醫(yī)療和智慧服務(wù)及智慧管理三大部分組成，其評價體系就此補齊拼圖。

為了積極響應(yīng)建設(shè)智慧醫(yī)院的號召，我國政策對醫(yī)療藥品耗材等監(jiān)管的逐步加深，醫(yī)療機構(gòu)對藥品、耗材、試劑、固定資產(chǎn)等的“規(guī)范化、精細化”管理也提出了更高的要求。供應(yīng)鏈管理是各業(yè)務(wù)板塊推進的重要環(huán)節(jié)：通過與供應(yīng)商的協(xié)同，加強供應(yīng)鏈的精細化管理自然也要同步跟上政策的步伐。