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目前我國公共醫療管理系統的不完善，醫療成本高、渠道少等諸多醫療中的問題成為被關注的民生焦點。醫改的深入化浪潮即將來臨之際，醫療機構成為經濟體中的一個環節，其經營管理的屬性逐漸展示，很多醫院構建了HRP系統?以提升醫院整體精益管理水平。

建立醫院客戶關系管理系統并保持醫院的市場競爭力成為各個醫療機構的必要需求。而醫院CRM系統?是一個真正“以客戶為中心”的信息管理系統，對內部的服務流程進行優化，從而建立“以客戶為中心、市場為導向”的服務模式。

隨著我國經濟快速發展，也讓人們的健康意識與日俱生，為滿足人們對于醫療保健服務的要求，各種各樣的民營醫療機構蓬勃發展，但是在經歷過一段時間的高速發展后，醫療領域的市場逐漸飽和，只有建設信息化的醫院HIS系統，全方位發展智慧醫院才能在市場中破局，提升診療服務能力、提高患者滿意度。

醫療是醫院的中心工作，醫療管理是醫院管理的核心內容，是完成醫療任務的主要手段，是反映醫院管理水平的中心環節。因此，必須把醫療管理置于醫院管理各項工作的首要位置。

隨著數字化經濟鋪天蓋地的引入，及市場化經濟的高速發展，醫療服務行業之間的競爭越來越大。醫院的服務模式也逐漸從"以疾病為中心"向"以病人為中心"轉移。建立醫院CRM系統對于客戶資源進行深入的探索及高效地挖掘，為醫院提高其市場競爭力創造條件。

隨著我國社會老齡化趨勢的加速，國民對于其醫療健康服務的需求不斷增長，自 2014 年開始，政府就圍繞智慧醫療等話題密集出臺了一系列關于醫療的深化改革政策，為智慧醫療事業的建立奠定了其政策基礎。

隨著醫學技術的不斷發展，醫用耗材的消耗越來越大，高值的醫用耗材越來越得到重視，而高值醫用耗材通常指直接作用于人體、對安全性有嚴格要求、臨床使用量大、價格也相對較高。如果想高效率地管控醫用耗材， HRP系統應該成為首位。

醫院的長久資產是客戶，要經營好、服務好客戶、守住健康才是醫療機構基業長期的核心競爭力。醫療市場已經逐漸轉向更為精細化的發展，醫院應盡可能提高客戶對其服務的滿意度和忠誠度。許多醫療機構選擇了建立CRM系統。

隨著我國社會老齡化趨勢的加速，國民對于醫療行業的需求不斷增加。早在 2014 年開始，國家就針對智慧醫療出臺了一系列深化醫療行業改革的政策，為智慧醫療的發展與建設奠定了其政策基礎。

相比于具有很強地域化的公立醫院，社會資本辦醫往往是跨地域發展的，所以即使都在同一品牌旗下，其人力、物力、資本、成本等都是散在各個醫院獨立運作。基于此背景，很多醫院愈加明白信息化的重要性，于是引入醫院HRP系統。HRP系統的實施成敗與否與醫院未來的發展前景有著至關重要的聯系，它的實施及后期運行效果影響到醫院未來的生存與發展。

醫療行業是一個與居民生命和健康息息相關的產業，我國醫療行業處于平穩發展的階段。隨著國內對醫療保健市場需求和消費進一步釋放，基層醫療機構全面覆蓋。正是在這樣的醫療行業市場背景下，實現醫療服務的高效是各個醫療機構的需求所在，而通過醫院CRM系統可以有效助力醫院及醫療機構提高其獲客能力和服務質量。

客戶也可以擁有更加廣泛的選擇面，其在選擇就診醫療機構時，關注的重點不僅在于服務質量，而是更加關注醫療機構的服務全流程。諸如一站式的服務流程與周期長的高質量照護，尤其能體現醫療機構的專業性。這讓更多醫院不約而同選擇了HIS系統作為其提高核心競爭力的制勝法寶。