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TA，事無(wú)巨細(xì)，一絲不茍，24小時(shí)盡職盡責(zé)，工作態(tài)度非常積極；TA，懂溝通、懂協(xié)調(diào)、懂經(jīng)營(yíng)、懂管理，業(yè)務(wù)能力十分突出；TA，是患者的貼心客服，是醫(yī)生的細(xì)心助力，是診所管理軟件中的周到管家。

今天我們來(lái)聊一聊，“消息策略”是怎么做到如此優(yōu)秀，又是如何成為對(duì)患者、醫(yī)生、診所來(lái)說(shuō)，都不可或缺的角色的。

01患者的貼心客服

張大媽是小區(qū)舞蹈隊(duì)的積極分子、核心骨干，但有多年的高血壓，本來(lái)需要定期在診所復(fù)診，卻經(jīng)常因?yàn)橥浕蛘呋顒?dòng)忙沒(méi)當(dāng)回事而不了了之。這不，前段時(shí)間排練時(shí)還因?yàn)檠獕和辉霾铧c(diǎn)暈倒，把一幫老姐妹嚇得夠嗆。

診所應(yīng)用診所管理軟件中的“消息策略”后，張大媽的身邊就多了一位貼心客服。每次的復(fù)診提醒、預(yù)約信息都會(huì)第一時(shí)間發(fā)到手機(jī)上，就診時(shí)間、科室、醫(yī)生的信息一目了然，在就診前一天還會(huì)再收到就診提醒。自從有了這位“貼心客服”，張大媽再也沒(méi)有忘記過(guò)看診的事。

不只是貼心的提醒，這位“客服”還給了張大媽更多驚喜。過(guò)去在診所做個(gè)檢查，等結(jié)果要花上大半天，現(xiàn)在做完檢查不用等，結(jié)果出來(lái)后會(huì)直接發(fā)到微信上，讓張大媽跳舞、看診兩不誤！

每一次在診所產(chǎn)生消費(fèi)后，張大媽都會(huì)收到消費(fèi)提醒，每一筆花費(fèi)都明明白白。用張大媽的話來(lái)說(shuō)就是“看病看得順心，花錢花得踏實(shí)！”

02醫(yī)生的細(xì)心助理

趙醫(yī)生注意到，最近陳先生頻繁修改和取消看診預(yù)約，以趙醫(yī)生的經(jīng)驗(yàn)，這又是一位“時(shí)間金貴”的工作狂。周一上午，趙醫(yī)生收到陳先生的到診提醒，馬上通過(guò)診所管理軟件調(diào)出他的歷史就診記錄查看，準(zhǔn)備充足加上有意讓看診更緊湊，陳先生對(duì)這次就診非常滿意。

之所以能號(hào)準(zhǔn)陳先生“時(shí)間金貴”的脈，是因診所管理軟件會(huì)把陳先生每次修改和取消預(yù)約的信息都會(huì)同步給趙醫(yī)生。而且陳先生一到診所，“到診提醒”也會(huì)第一時(shí)間同步到趙醫(yī)生，讓趙醫(yī)生有時(shí)間做好準(zhǔn)備。

對(duì)于醫(yī)生而言，“消息策略”是一位細(xì)心助理，不僅能幫助醫(yī)生掌握患者情況，同步看診信息，還能幫助醫(yī)生協(xié)調(diào)看診流程。

線上視頻看診的熱度越來(lái)越高，但因?yàn)榫€上流程的諸多不可控性，怎么樣保證患者準(zhǔn)時(shí)“到診”，成了令不少醫(yī)生頭疼的問(wèn)題。

“消息策略”的應(yīng)用會(huì)在線上問(wèn)診預(yù)約成功后、視頻問(wèn)診即將開(kāi)始時(shí)提醒患者就位，醫(yī)生還能主動(dòng)通過(guò)診所管理軟件一鍵向患者發(fā)送提醒，從而改變了線上視頻看診中醫(yī)生只能被動(dòng)干等的局面，大幅提升醫(yī)生的線上視頻看診效率。

03診所的周到關(guān)鍵

每天上午9點(diǎn)，診所管理者會(huì)收到診所管理軟件發(fā)布的診所前一天的收入通知，包括流水情況、到訪人數(shù)、新增患者三大核心指標(biāo)，讓管理者心中有“數(shù)”。

管理者點(diǎn)擊“查看詳情”，可查看數(shù)據(jù)簡(jiǎn)報(bào)。連鎖診所管理者還能通過(guò)可視化數(shù)據(jù)分析表來(lái)比較不同診所之間的核心數(shù)據(jù)差異。

特別是在要求計(jì)劃性強(qiáng)、條理性好的工作上，這位“周到管家”更是游刃有余。當(dāng)某個(gè)庫(kù)存項(xiàng)目的庫(kù)存數(shù)量低于下限時(shí)，當(dāng)某個(gè)庫(kù)存項(xiàng)目即將或者已經(jīng)過(guò)期時(shí)，診所都會(huì)收到來(lái)自診所管理軟件的預(yù)警提醒；“管家”還會(huì)就把庫(kù)房盤點(diǎn)、庫(kù)房月結(jié)、藥品養(yǎng)護(hù)的進(jìn)行情況，定期通知到診所；如果是連鎖型診所，庫(kù)房之間的調(diào)撥、入庫(kù)，都會(huì)給管理者發(fā)送核準(zhǔn)提醒。

診所的線上業(yè)務(wù)管理，同樣有這位“管家”的身影。

十幾塊、幾十塊、上百塊......看著手機(jī)的“入賬提醒”，小玲的心里美滋滋的。這既不是來(lái)自家人的關(guān)愛(ài)，也不是出自公司的獎(jiǎng)勵(lì)，而是診所的分銷傭金。每天都會(huì)收到“賺取傭金”的提醒，小玲的這份“副業(yè)”越干越起勁。

新醫(yī)療時(shí)代下，微信商城成了診所日益關(guān)注的“睡后收入”來(lái)源，特別是加入分銷、拼團(tuán)體系的拓展，讓診所可以充分利用自己“私域流量”的價(jià)值。

分銷體系講究即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)用“消息策略”后，種子顧客每有一筆傭金入賬都會(huì)收到來(lái)自診所管理軟件的消息提醒。此外，種子顧客還會(huì)收到分銷等級(jí)提升的提醒，能隨時(shí)查看自己包括賬戶總額、收支明細(xì)、提現(xiàn)記錄、排名情況等各項(xiàng)信息，積極性大大增加。

結(jié)語(yǔ)

隨著基層醫(yī)療持續(xù)向信息化、智能化方向邁進(jìn)，診所在“消息策略”方面的需求日益突出，應(yīng)用一套優(yōu)秀的“消息策略”對(duì)服務(wù)患者、輔助醫(yī)生、管理診所各方面都大有裨益，康博嘉云診所也一定會(huì)在“消息策略”上給各位診所大大提供更強(qiáng)大的支持。

“助力診所健康發(fā)展，攜手改善基層醫(yī)療”，康博嘉云診所伴您一路前行！