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客戶就是上帝，但是每個(gè)上帝都有不同的想法。在診所經(jīng)營的過程中，如何才能精準(zhǔn)把握每個(gè)上帝的需求？答案就寫在客戶分類和運(yùn)營策略之中。

1.學(xué)會(huì)給客戶分類，便于洞察機(jī)會(huì)！

我們跟很多行業(yè)內(nèi)的翹楚診所交流過，大家很早就開始在客戶分類管理上發(fā)力了，隨著這些年的沉淀和探索，對客戶分類的要求越來越高，分的也越來越細(xì)。對于剛開始準(zhǔn)備在客戶分類上下功夫的診所，行業(yè)前輩給出了一些思路。

·對于潛在客戶要勤加引導(dǎo)

比如說眼科診所，現(xiàn)在人用眼習(xí)慣較差，很多人都有眼疲勞、干眼癥，還有很多人配鏡就隨便找個(gè)眼鏡店。這些人其實(shí)就是眼科診所的潛在用戶，他們亟需培養(yǎng)，需要通過比如公眾號/朋友圈科普、門診專業(yè)咨詢、電話回訪等方法，引導(dǎo)其逐步建立“有眼部問題要去眼科”的觀念，從而激發(fā)消費(fèi)意愿。

·為目標(biāo)客戶打造“量身定制”的產(chǎn)品

明確知道自身需求的客戶，就是診所的目標(biāo)客戶。他們對診所的產(chǎn)品會(huì)有一定的了解，但還是想權(quán)衡利弊再做決定。對于這部分客戶，需要付出耐心為其提供個(gè)性化的診療方案和細(xì)致入微的解答，要讓他感受到診所的專業(yè)和服務(wù)的貼心。

·普通客戶更關(guān)注的是性價(jià)比

對于普通客戶來說，性價(jià)比才是硬道理。所以合理的定價(jià)更能吸引他們下決策。所以可以定期策劃優(yōu)惠活動(dòng)和促銷產(chǎn)品，也可以為其設(shè)置儲(chǔ)值優(yōu)惠、拼團(tuán)等活動(dòng)，鼓勵(lì)多次消費(fèi)。

·高端客戶，品質(zhì)才是關(guān)鍵

這類客戶關(guān)注的不僅是診所的專業(yè)技術(shù)，還對所能享受到的服務(wù)品質(zhì)有很高的要求。這點(diǎn)就要求診所提供溫馨高端舒適的就診環(huán)境、個(gè)性化治療方案、1v1全程服務(wù)以及其他能體現(xiàn)其尊貴身份的體驗(yàn)。

2.巧用工具，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶管理

那么如何才能實(shí)現(xiàn)以上的客戶管理呢？當(dāng)然是運(yùn)用診所管理系統(tǒng)了！系統(tǒng)會(huì)提供強(qiáng)大的會(huì)員管理功能，豐富的標(biāo)簽功能可以助力客戶精細(xì)化分類、RFM模型可以識別識別高價(jià)值客戶和潛在流失客戶，為診所制定差異化營銷策略提供依據(jù)。

另外，我們的診所客戶還會(huì)利用借助系統(tǒng)后臺設(shè)置會(huì)員產(chǎn)品和相關(guān)權(quán)益，給不同等級的會(huì)員提供專項(xiàng)服務(wù)。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)會(huì)員產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)形成客戶畫像，進(jìn)一步幫助診所判斷如何調(diào)整營銷策略。

如果您的診所也需要這樣的診所管理系統(tǒng)，歡迎聯(lián)系~