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網(wǎng)紅醫(yī)生段濤曾說(shuō)：獲客的關(guān)鍵是信任、留客的關(guān)鍵是滿(mǎn)意、推薦的關(guān)鍵是感動(dòng)。

如果診所的服務(wù)能讓患者感覺(jué)太好了，好到如果不把你推薦給周?chē)娜硕际且环N罪過(guò)，那才真正說(shuō)明診所的服務(wù)到位了。

那診所該從哪些方面提升服務(wù)水平呢？大家不妨先從這些細(xì)節(jié)開(kāi)始改變。

• 診前-熱情而專(zhuān)業(yè)

如果想讓患者對(duì)診所的第一印象就很好，那么必須確保要熱情接待每一位患者。最簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作就是接電話(huà)，要確保響鈴三聲之內(nèi)就能接到電話(huà)，并認(rèn)真解答患者的問(wèn)題。如果有暫時(shí)無(wú)法回答的問(wèn)題，也要告知患者會(huì)在確定后盡快為其回電。

除了這個(gè)細(xì)節(jié)外，也推薦大家運(yùn)用好公眾號(hào)這個(gè)工具，為患者提供預(yù)約掛號(hào)、線(xiàn)上咨詢(xún)、就診提醒、檢驗(yàn)檢查結(jié)果通知等服務(wù)，提升患者就醫(yī)便捷度的同時(shí)，也能成為診所患教宣傳平臺(tái)，幫助診所打造品牌，推廣產(chǎn)品。在這一方面，如果有需要的朋友可以私信了解~

• 診中-細(xì)致且呵護(hù)

添加這些小小的設(shè)備，可以大大地溫暖患者心，比如手機(jī)充電器、自助飲水機(jī)（紙杯）、紙筆、數(shù)字電視、雜志、健康教育讀本等功患者在候診時(shí)使用。最近天氣降溫較大，診所還可以在候診椅上增加棉墊，為輸液患者提供熱水袋或者加溫器，提升患者在就醫(yī)過(guò)程中的舒適度。

除此之外，各個(gè)科室也可以根據(jù)自身情為患者提供一些“額外”的貼心服務(wù)。比如兒科可以準(zhǔn)備一些小玩具或者故事書(shū)，這樣在對(duì)兒童進(jìn)行診療操作時(shí)，可以緩解患兒的恐慌情緒。另外，還可以設(shè)置獨(dú)立的哺乳區(qū)、嬰兒尿布臺(tái)等等。如果是中醫(yī)類(lèi)診所，還可以為患者提供免費(fèi)中藥打粉、切片服務(wù)，并在中藥袋上寫(xiě)明服用方法等等。

• 診后-持續(xù)性照護(hù)

很多診所只關(guān)注患者就診時(shí)的服務(wù)質(zhì)量，卻忽視了對(duì)患者診后的持續(xù)性關(guān)注。

比如針對(duì)慢性病患者，可以為其提供長(zhǎng)期的診后跟蹤回訪(fǎng)，回訪(fǎng)內(nèi)容可以包括康復(fù)情況，用藥情況，是否需要復(fù)診等等。這樣不僅能讓患者感受到被重視，也能有效提高患者復(fù)診及復(fù)購(gòu)情況。

也可以在患者生日、各種節(jié)日給大家發(fā)送祝福短信，并為其“量身定制”福利活動(dòng)，比如折扣保健項(xiàng)目、或者免費(fèi)小禮品等等。

那么如何區(qū)分不同患者都分別需要什么服務(wù)呢？大家可以在云診所系統(tǒng)后臺(tái)為每位患者打標(biāo)簽，如客戶(hù)的姓名、性別、年齡、生日、學(xué)校、住址等個(gè)人基礎(chǔ)信息，現(xiàn)病史、既往史、過(guò)敏原等臨床信息，渠道、客戶(hù)經(jīng)理等市場(chǎng)信息，到診次數(shù)、潛在意向等價(jià)值信息。 這些標(biāo)簽?zāi)軌蛟跒榛颊叻?wù)的過(guò)程中，為診所工作人員精確篩選目標(biāo)，從而讓患者感受到符合自身情況的“個(gè)性化”的服務(wù)。

關(guān)于診所服務(wù)，還有很多很多的細(xì)節(jié)需要大家自己挖掘，至于如果挖掘，建議可以多觀(guān)察患者、詢(xún)問(wèn)建議，甚至把自己當(dāng)成患者去體驗(yàn)整個(gè)服務(wù)旅程，只有這樣，才能真正發(fā)掘診所的不足之處，查缺補(bǔ)漏提升服務(wù)質(zhì)量。

最后，如果您的診所需要一款集診療流程、診所經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、微信服務(wù)等豐富功能于一體的系統(tǒng)，歡迎私信~