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近日，2025中國社會(huì)辦醫(yī)新生態(tài)大會(huì)在成都圓滿落幕。大會(huì)以“洞見?重塑?穿越——共啟行業(yè)新生態(tài)”為主題，匯聚全國社會(huì)辦醫(yī)機(jī)構(gòu)代表、行業(yè)專家與創(chuàng)新企業(yè)，共同探討“十五五”新時(shí)期醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的變革路徑與發(fā)展機(jī)遇。

在這場備受矚目的行業(yè)盛事中，深耕醫(yī)療信息化領(lǐng)域近二十年的康博嘉精彩亮相。公司聯(lián)合創(chuàng)始人、副總經(jīng)理陳智應(yīng)邀發(fā)表主題演講 ——HCRM+AI：新質(zhì)生產(chǎn)力重塑醫(yī)療服務(wù)運(yùn)營體系，為處于轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期的社會(huì)辦醫(yī)機(jī)構(gòu)提供了清晰、系統(tǒng)、可落地的數(shù)智化發(fā)展路徑，引發(fā)全場熱烈反響。

1.行業(yè)新周期：在AI變革浪潮中尋找突破

當(dāng)前，中國醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)正邁入以“價(jià)值醫(yī)療”和“患者體驗(yàn)”為核心的高質(zhì)量發(fā)展階段。支付方式改革持續(xù)深化，消費(fèi)升級趨勢日益顯著，社會(huì)辦醫(yī)機(jī)構(gòu)同時(shí)面臨提升運(yùn)營效率與打造服務(wù)品牌的雙重壓力。在此背景下，“醫(yī)療行業(yè)正成為AI變革浪潮的中心”。正如陳智在演講中指出：“AI技術(shù)正在改變醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從診療、治療到運(yùn)營管理。對醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，這既是前所未有的機(jī)遇，也是不進(jìn)則退的挑戰(zhàn)。”

能否主動(dòng)擁抱AI等新質(zhì)生產(chǎn)力，通過數(shù)字化、智能化工具重構(gòu)服務(wù)流程與管理模式，已成為社會(huì)辦醫(yī)機(jī)構(gòu)能否在下一階段競爭中脫穎而出的分水嶺。機(jī)構(gòu)需要回答的關(guān)鍵問題已從“是否要轉(zhuǎn)型”變?yōu)椤叭绾斡行мD(zhuǎn)型”。

2.重塑新路徑：構(gòu)建HCRM+AI數(shù)智化運(yùn)營閉環(huán)

針對行業(yè)普遍存在的獲客成本高、患者留存難、服務(wù)協(xié)同弱、數(shù)據(jù)價(jià)值低等痛點(diǎn)，康博嘉提出了以“HCRM為運(yùn)營中臺，AI為智能引擎”的一體化解決方案。陳智系統(tǒng)闡釋了如何通過構(gòu)建覆蓋“院前-院中-院后”的全鏈路數(shù)智化閉環(huán)，重塑醫(yī)療服務(wù)運(yùn)營體系。

該體系以“六位一體”智慧服務(wù)HCRM平臺為基礎(chǔ)框架，深度融合AI能力：

院前智能觸達(dá)和轉(zhuǎn)化：整合多渠道流量入口，通過AI質(zhì)檢與商機(jī)挖掘，實(shí)現(xiàn)線索的標(biāo)準(zhǔn)化管理與精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，奠定患者信任基石。

院中服務(wù)產(chǎn)品化及過程數(shù)字化：推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化轉(zhuǎn)型，并利用AI語音識別技術(shù)，將醫(yī)患溝通實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程可追溯、質(zhì)量可管控、需求可洞察，顯著提升患者滿意度與醫(yī)療質(zhì)量。

院后智能化關(guān)懷與價(jià)值深挖：建立基于患者畫像的自動(dòng)化、個(gè)性化隨訪體系，通過智能外呼、企微觸達(dá)等方式，實(shí)現(xiàn)關(guān)懷全覆蓋。同時(shí)，運(yùn)用AI動(dòng)態(tài)標(biāo)簽技術(shù)，從行為與對話中深度挖掘患者潛在需求，為精準(zhǔn)復(fù)購與健康管理提供支持。

這一閉環(huán)體系的核心目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)從“流量”到“留量”的轉(zhuǎn)變，將每一次患者接觸轉(zhuǎn)化為深化信任、創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)。

3.穿越新生態(tài)：實(shí)證案例彰顯轉(zhuǎn)型實(shí)效

智慧源于實(shí)踐，價(jià)值源于實(shí)效。陳智在分享中展示了康博嘉與多家高品質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同探索的落地成果，為行業(yè)提供了可借鑒的轉(zhuǎn)型范例：

某知名專科連鎖機(jī)構(gòu)，通過部署智能化商機(jī)跟進(jìn)SOP，實(shí)現(xiàn)單門店客戶商機(jī)增長率達(dá)270%，有效提升了銷售轉(zhuǎn)化效率。

一家大型綜合醫(yī)院，利用HCRM系統(tǒng)開展全院三級隨訪，實(shí)現(xiàn)出院7日內(nèi)隨訪覆蓋率100%，30日內(nèi)滿意度隨訪覆蓋率達(dá)97.8%，極大增強(qiáng)了患者粘性與口碑。

某醫(yī)療集團(tuán)通過構(gòu)建統(tǒng)一會(huì)員和產(chǎn)品體系，實(shí)現(xiàn)了跨院區(qū)、跨科室的客戶資源協(xié)同和內(nèi)部轉(zhuǎn)診率顯著提升，形成了良性互動(dòng)的內(nèi)部生態(tài)。

這些案例共同印證，HCRM與AI的深度融合，能夠幫助社會(huì)辦醫(yī)機(jī)構(gòu)在提升服務(wù)效率、優(yōu)化資源配置、深化患者關(guān)系、拓展?fàn)I收來源等多個(gè)維度實(shí)現(xiàn)突破，真正穿越市場波動(dòng)，構(gòu)筑長期競爭優(yōu)勢。

4.展臺匯智，共繪未來

會(huì)議期間，康博嘉的展臺始終人氣匯聚，交流熱烈。眾多與會(huì)機(jī)構(gòu)代表在聽完演講后，紛紛前來深入了解康博嘉HCRM智慧服務(wù)整體解決方案，現(xiàn)場針對一體化產(chǎn)品管理、會(huì)員服務(wù)體系、AI場景落地等具體問題的務(wù)實(shí)探討，折射出行業(yè)對真正能賦能業(yè)務(wù)、驅(qū)動(dòng)增長的系統(tǒng)工具的高度期待和認(rèn)可。

二十年篤行不怠，服務(wù)上千家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。康博嘉始終秉持“助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營效能提升”的初心，深度參與中國醫(yī)療信息化進(jìn)程。面向“十五五”新時(shí)期，康博嘉愿繼續(xù)以領(lǐng)先的技術(shù)產(chǎn)品和豐富的行業(yè)實(shí)踐，與社會(huì)辦醫(yī)同仁并肩前行，共同以數(shù)智化重塑運(yùn)營，以智能化賦能服務(wù)，攜手共建一個(gè)更高效、更人性、更具韌性的醫(yī)療健康新生態(tài)。

洞見趨勢，重塑體系，穿越周期。康博嘉，與您共赴社會(huì)辦醫(yī)高質(zhì)量發(fā)展新征程。