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 從上海到武漢，一周內(nèi)，康博嘉創(chuàng)造了兩場屬于自己的高光時(shí)刻。10月24-25日，康博嘉出席由《看醫(yī)界》主辦的2020上海醫(yī)交會(huì)，在這場吸引了2000+醫(yī)療行業(yè)高層領(lǐng)袖和精英人士的盛會(huì)上，共同探討醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)加速轉(zhuǎn)型，如何借助醫(yī)院CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)。
康博嘉聯(lián)合創(chuàng)始人陳智分享了“信息化賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理”主題演講，圍繞私立醫(yī)療面臨的核心問題——“客戶量增長”，提出醫(yī)院CRM信息化賦能解決方案，幫助醫(yī)療行業(yè)加速發(fā)展。

六大方式賦能私立醫(yī)療經(jīng)營管理

當(dāng)下，日趨激烈的競爭讓信息化這個(gè)行業(yè)始終保持著高速前進(jìn)的步伐。源于新加坡的康博嘉，服務(wù)中國醫(yī)療已有15年，多年來，在專注HIS和電子病例基礎(chǔ)上，通過提煉、總結(jié)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營功能，創(chuàng)新研發(fā)出醫(yī)院CRM。

醫(yī)院CRM圍繞市場營銷、客戶服務(wù)、溝通跟進(jìn)、數(shù)據(jù)管理等維度，總結(jié)出六大方式，賦能私立醫(yī)療經(jīng)營管理。
<< 統(tǒng)一產(chǎn)品定義
組合醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，形成套餐銷售，通過定義周期性、復(fù)購性，描畫客戶精準(zhǔn)畫像，定位產(chǎn)品銷售目標(biāo)客戶。
<< 連通市場渠道
統(tǒng)一用信息化手段去管理產(chǎn)品渠道，挖掘有效渠道并加大投入，并通過活動(dòng)運(yùn)營等方式，引流目標(biāo)客戶到院。
<< 規(guī)范銷售行為
規(guī)范員工行為和時(shí)間管理。不同產(chǎn)品定義員工與客戶溝通階段、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和語言，不同時(shí)間點(diǎn)給客戶提醒，讓客戶主動(dòng)推進(jìn)所有事件。
<< 建立會(huì)員體系
會(huì)員體系是促進(jìn)復(fù)購的基礎(chǔ)，針對(duì)不同患者制定不同的就診流程，達(dá)到不同的就診體驗(yàn)，建立客戶精準(zhǔn)畫像，通過高品質(zhì)服務(wù)提高客戶黏性。
<< 集中服務(wù)溝通
充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，建立微信小程序，隨時(shí)為客戶提供服務(wù)，員工也可通過企業(yè)微信，隨時(shí)與客戶溝通，整合各種渠道為患者提供高品質(zhì)服務(wù)。
<<加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析
利用數(shù)據(jù)BI能力，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者提供更直觀的客戶、市場營銷及銷售產(chǎn)品情況等數(shù)據(jù)報(bào)表，幫助管理者了解業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)。

醫(yī)院CRM是為解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲客、私域流量管理而搭建的醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過這六大方式，有效幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)完成“院前服務(wù)讓客戶信任、院中服務(wù)讓客戶滿意、院后服務(wù)讓客戶感動(dòng)并最終產(chǎn)生新的復(fù)購”這三個(gè)任務(wù)。

康博嘉榮獲“醫(yī)療機(jī)構(gòu)賦能貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”

康博嘉團(tuán)隊(duì)亮相醫(yī)交會(huì)

現(xiàn)場不斷有客戶駐足咨詢 氣氛異?；鸨?/span>

頻頻亮相，傳遞前沿醫(yī)療信息科技

10月30日，康博嘉高級(jí)設(shè)計(jì)經(jīng)理孟奇再一次攜醫(yī)院CRM亮相“社會(huì)辦醫(yī)信息化建設(shè)培訓(xùn)大會(huì)”，為現(xiàn)場嘉賓詳細(xì)講述產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，深入交流信息化產(chǎn)品賦能價(jià)值。

康博嘉在會(huì)場多次提到一個(gè)概念——“服務(wù)”。醫(yī)院CRM是以醫(yī)院服務(wù)為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理，通過調(diào)動(dòng)一切信息及渠道資源，高效利用信息數(shù)據(jù)，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范管理，精準(zhǔn)運(yùn)營，有效幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升管理水平、服務(wù)能力及實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

康博嘉除自主研發(fā)的醫(yī)院CRM，核心產(chǎn)品還包括HIS、HRP以及集成平臺(tái)IIP信息化整體解決方案，在醫(yī)療信息化領(lǐng)域形成“三輪一平臺(tái)”獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，已服務(wù)百匯醫(yī)療集團(tuán)、新加坡萊佛士醫(yī)療集團(tuán)、哥倫比亞醫(yī)療集團(tuán)、新世紀(jì)醫(yī)療集團(tuán)、嘉會(huì)醫(yī)療等千余家高品質(zhì)私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，具備豐富深厚的醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力。

信息化產(chǎn)品的創(chuàng)新化、差異化及企業(yè)服務(wù)能力決定企業(yè)效益和生命力?？挡┘?5年來不曾放慢腳步，時(shí)刻堅(jiān)守初心，牢記“用信息技術(shù)幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供高品質(zhì)、可信賴的醫(yī)療服務(wù)”之使命。多年來，已經(jīng)將中國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展內(nèi)化到整個(gè)公司的產(chǎn)品與服務(wù)中，配合全面云化的發(fā)展戰(zhàn)略，解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息共享難、管理難、運(yùn)營難的痛點(diǎn)，為自己樹起了一道既高且厚的技術(shù)壁壘，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。